Questions fréquentes
Les bonnes questions.
Des réponses claires.
Retrouvez les points essentiels avant de préparer un entretien, une panne ou un projet. Les documents contractuels précisent les engagements propres à chaque formule.
14 questions
Demandes et tarifs
Comment demander une intervention ?
Choisissez votre métier ou utilisez la page Contact. Le formulaire transmet votre demande à Amalec ; le téléphone et l’e-mail restent également disponibles.
Le devis est-il gratuit ?
La préparation d’un devis pour un chantier programmé et une recherche de panne sont différentes. Consultez les tarifs : le diagnostic en dépannage relève de la main-d’œuvre facturée.
Le déplacement est-il inclus dans la main-d’œuvre ?
Non. La grille distingue mobilisation à 75 € HTVA et main-d’œuvre à 75 € HTVA par heure. Pièces, majorations et éventuel supplément de distance sont à considérer séparément.
La TVA à 6 % est-elle automatique ?
Non. Le taux applicable dépend de la situation et doit être confirmé avant le devis ou la facture. Les colonnes à 6 % sont indiquées sous condition d’éligibilité.
Intervenez-vous immédiatement ?
Le créneau est confirmé selon les disponibilités et le besoin. Aucune disponibilité permanente n’est promise. En cas de danger, contactez les services de secours.
Chauffage et contrats
Le nettoyage de l’échangeur est-il inclus ?
Non. Le nettoyage du brûleur peut être réalisé selon le besoin ; celui de l’échangeur n’est pas inclus dans le forfait d’entretien. Un éventuel remplacement est étudié après diagnostic sur devis séparé.
Les contrats durent-ils 36 mois ?
Les formules présentées portent sur 36 mois et trois visites, selon les modalités du modèle contractuel. Consultez le comparatif et les documents.
Les pièces sont-elles comprises dans les mensualités ?
Les exclusions et prestations complémentaires figurent dans les modèles de contrat. Les mensualités ne signifient pas que toutes les réparations et toutes les pièces sont comprises.
La priorité Premium signifie-t-elle une réparation terminée sous 24 heures ?
Non. Le modèle prévoit un délai en heures ouvrées avec des conditions précises, sans garantie de réparation achevée dans ce délai. Lisez les conditions de priorité Premium.
Électricité et ventilation
Les travaux électriques comprennent-ils le contrôle réglementaire ?
Non, pas automatiquement. Travaux et contrôle sont distincts ; voir la mise en conformité électrique.
Faut-il remplacer le tableau pour toute panne ?
Non. Le diagnostic sert à rechercher le défaut avant de proposer la réparation. Un remplacement complet n’est pas présumé nécessaire.
Quel système de ventilation choisir ?
Le bâtiment, les réseaux et les usages orientent le choix. La page Installation VMC présente les points à étudier.
La ventilation est-elle incluse dans les contrats chaudière ?
Non. Elle fait l’objet d’un périmètre et d’un devis distincts.
Puis-je ouvrir un appareil pour prendre des photos ?
Non. Fournissez seulement les références et les vues accessibles sans démontage ni manipulation du câblage.
Aucune question ne correspond. Essayez un autre terme ou contactez Amalec.