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En toute clarté.

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Amalec Business SRL · BCE 0783.324.191 · TVA BE 0783.324.191.
Avenue Jean-Baptiste Depaire 127, 1020 Laeken, Belgique.
Téléphone : 02 808 69 81 · contact@amalec-business.com.

Pour une demande relative à vos données, adressez un e-mail avec l’objet « Données personnelles ».

Formulaire de demande

Le formulaire collecte l’objet de votre demande, le service concerné, la formule d’entretien choisie le cas échéant, votre prénom et votre nom, votre société (facultatif), votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre code postal et votre message. Ces informations servent à répondre à votre demande, à établir un devis ou, le cas échéant, à préparer un contrat.

Le formulaire ne permet pas de joindre de fichier et ne collecte ni IBAN, ni signature, ni pièce d’identité. Le formulaire n’ajoute lui-même aucun cookie et n’envoie rien de ce que vous saisissez à un outil de mesure.

Téléphone, e-mail et navigation

Cliquer sur un lien téléphonique ou e-mail ouvre le service de votre appareil. Les informations que vous adressez par ces voies sont reçues par Amalec pour répondre à votre demande. La messagerie professionnelle est hébergée chez Infomaniak.

Les appels au 02 808 69 81 sont accueillis par Elena, un agent vocal qui fonctionne par intelligence artificielle. Elena recueille les informations utiles à votre demande, comme vos coordonnées et le motif de l’appel, afin que l’équipe puisse vous répondre. Elle ne prend aucune décision à votre place.

Les appels sont enregistrés, et vous en êtes informé au début de l’appel. Les enregistrements servent à la formation et à l’amélioration de la qualité de nos services. Le service de téléphonie est fourni par Zadarma, qui stocke les enregistrements dans un espace chiffré. Leur durée de conservation figure ci-dessous.

Les mesures précontractuelles prises à votre demande et l’exécution d’un contrat relèvent de l’article 6, paragraphe 1, b) du Règlement général sur la protection des données. Les obligations légales ou un intérêt légitime peuvent justifier d’autres traitements selon leur finalité ; ils ne valent pas autorisation de prospection indifférenciée.

Le site est hébergé chez Infomaniak, en Suisse. L’hébergeur peut traiter des données techniques de navigation, comme l’adresse IP et les journaux d’accès, pour assurer le fonctionnement et la sécurité du service.

Destinataires et transferts

Les destinataires d’une demande sont les personnes habilitées d’Amalec et le prestataire Formspree, qui achemine les messages du formulaire. Aucune connexion automatique avec un CRM, un chatbot ou une lettre d’information n’est activée sur le site. Si vous l’acceptez, Google reçoit les données de mesure décrites dans la section « Mesure d’audience et publicité ».

Les envois du formulaire sont reçus par Formspree, Inc. (États-Unis), notre sous-traitant au sens du Règlement général sur la protection des données. Formspree déclare s’appuyer sur des clauses contractuelles types pour les transferts depuis l’Union européenne. Vous pouvez nous demander plus d’informations à contact@amalec-business.com.

Formspree conserve une copie des envois dans son tableau de bord ; sur notre formule, l’historique consultable est limité à 30 jours. Les demandes sont traitées dans notre messagerie professionnelle.

Durées de conservation

Enregistrements des appels : 1 an au maximum, puis suppression. Un enregistrement lié à une contestation ou à un litige en cours peut être conservé jusqu’à la fin de celui-ci.

Demandes sans suite (formulaire, appel, e-mail, notes ou transcription) : 3 ans après le dernier contact, puis suppression.

Devis, contrats, factures et documents d’intervention : 10 ans, durée de conservation comptable et fiscale, à compter de l’émission du document ou de la fin du contrat selon le cas.

Vos droits

Selon les conditions prévues par les articles 15 à 22 du Règlement général sur la protection des données, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou exercer un droit d’opposition. Un consentement peut être retiré pour l’avenir lorsqu’il constitue la base du traitement.

L’article 12 prévoit une réponse dans un délai d’un mois, avec prolongation possible dans les conditions du règlement. Une vérification proportionnée de l’identité peut être nécessaire. L’article 77 prévoit le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle ; en Belgique, consultez l’Autorité de protection des données.

Mesure d’audience et publicité

Avec votre accord seulement, le site utilise Google Analytics 4 et Google Ads. Les finalités sont les statistiques de fréquentation, y compris la zone géographique approximative des visiteurs (pays, région, ville) et la mesure des demandes issues de nos annonces. La base est votre consentement, requis avant le dépôt de cookies (article 6, paragraphe 1, a) du Règlement général sur la protection des données et article 129 de la loi du 13 juin 2005 sur les communications électroniques).

Données concernées : pages vues, provenance de la visite, type d’appareil et de navigateur, et deux actions : l’envoi d’une demande et le clic sur un numéro de téléphone. Aucune information saisie dans le formulaire n’est transmise à Google.

Les destinataires sont Google Ireland Limited et Google LLC (États-Unis), qui peuvent traiter ces données hors de l’Espace économique européen ; voir la politique de confidentialité de Google. Les données de mesure sont conservées 14 mois dans Google Analytics.

Vous choisissez au premier affichage et pouvez retirer votre accord à tout moment avec « Gérer mes cookies », en bas de page. Le détail des cookies figure dans la page Cookies. Aucun pixel publicitaire de réseau social, chatbot, carte ou vidéo intégrée n’est utilisé.